智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

amaanoclj333988 - 1 hour 21 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/